{"id":3565,"date":"2022-06-07T13:59:03","date_gmt":"2022-06-07T11:59:03","guid":{"rendered":"https:\/\/granada-ticket.es\/website\/preguntas-frecuentes\/"},"modified":"2026-02-23T10:53:15","modified_gmt":"2026-02-23T09:53:15","slug":"preguntas-frecuentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/granada-ticket.es\/fr\/preguntas-frecuentes\/","title":{"rendered":"Questions fr\u00e9quentes (FAQ)"},"content":{"rendered":"\t\t
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Alhambra de Granada<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Foire aux questions (FAQ)<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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1- De quelle documentation ai-je besoin pour acc\u00e9der au monument ?<\/h4>

Il est essentiel d’avoir sur vous le document d’identit\u00e9 (DNI) ou le passeport physique original.<\/p>

2- Puis-je prendre les billets au format num\u00e9rique ?<\/h4>

Oui, sans probl\u00e8me. Ils peuvent \u00eatre fournis dans n’importe quel format num\u00e9rique tant que le QR est lisible.<\/p>

3- Les enfants ont-ils besoin de billets ?<\/h4>

Tout le monde a besoin de billets pour y acc\u00e9der, quel que soit son \u00e2ge. Sans billet, vous ne pourrez pas acc\u00e9der au monument.<\/p>

4- Les billets pour l’Alhambra sont-ils officiels ?<\/h4>

Les billets que vous recevrez par e-mail avant votre visite sont officiels. Vous pouvez g\u00e9rer vos billets sur le site web du Patronato de la Alhambra y Generalife (https:\/\/tickets.alhambra-patronato.es).<\/p>

5- Puis-je modifier ou annuler mes billets ?<\/h4>

Une fois la demande de r\u00e9servation effectu\u00e9e, puisqu’elle est publi\u00e9e sur le Web et est explicitement accept\u00e9e en plusieurs \u00e9tapes au cours du processus d’achat, y compris la derni\u00e8re au cours de laquelle l’acceptation de la politique de r\u00e9tractation est marqu\u00e9e, elle ne peut \u00eatre modifi\u00e9e ni nom, date , chronom\u00e9trer ou annuler les billets, vous n’avez donc droit \u00e0 aucun remboursement. Il n’y a pas d’exceptions possibles ni de raisons (COVID, maladie, raisons professionnelles, annulation de voyage, etc.), comme publi\u00e9 dans le r\u00e8glement public du monument dans la r\u00e9solution du 16 janvier 2020 du Conseil de l’Alhambra et du Generalife , par lequel il est convenu de publier le R\u00e8glement de visite, de commercialisation et d’autres utilisations publiques de l’ensemble monumental de l’Alhambra et du Generalife et de ses biens annexes. Il pr\u00e9cise que “Les billets achet\u00e9s ne peuvent \u00eatre retourn\u00e9s, sauf dans les cas suivants”:<\/p>

-Lorsqu’il n’a pas \u00e9t\u00e9 possible d’effectuer la visite pour des raisons imputables au PAG (Conseil de l’Alhambra et du Generalife)<\/p>

-Lorsque certains des cas \u00e9tablis \u00e0 l’article 35 du d\u00e9cret 40\/2017 du 7 mars, qui r\u00e9glemente l’organisation et le fonctionnement de la Tr\u00e9sorerie g\u00e9n\u00e9rale de la Junta de Andaluc\u00eda et la gestion de la collecte, concordent.<\/p>

Le remboursement sera effectu\u00e9 conform\u00e9ment \u00e0 la proc\u00e9dure \u00e9tablie au chapitre III du d\u00e9cret 40\/2017 du 7 mars, qui r\u00e9glemente l’organisation et le fonctionnement de la Tr\u00e9sorerie g\u00e9n\u00e9rale de la Junta de Andaluc\u00eda et la gestion du recouvrement.<\/p>

En aucun cas, le montant de la commission de gestion \u00e9tablie dans le syst\u00e8me de gestion et de vente des billets ne sera rembours\u00e9.<\/p>

6- Puis-je accepter le droit de r\u00e9tractation ?<\/h4>

Non, comme indiqu\u00e9 dans la loi 3\/2014, du 27 mars, qui modifie le texte consolid\u00e9 de la loi g\u00e9n\u00e9rale pour la d\u00e9fense des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois compl\u00e9mentaires, approuv\u00e9es par le d\u00e9cret l\u00e9gislatif royal 1\/2007, du 16 novembre. Comme indiqu\u00e9 dans son article 103, concernant les exceptions au droit de r\u00e9tractation :<\/p>

l) La fourniture de services d’h\u00e9bergement \u00e0 des fins autres que le logement, le transport de marchandises, la location de v\u00e9hicules, la restauration ou les services li\u00e9s aux activit\u00e9s de loisirs, si les contrats pr\u00e9voient une date ou une p\u00e9riode d’ex\u00e9cution d\u00e9termin\u00e9e.<\/p>

7- En cas de r\u00e9servation comprenant une VISITE GUID\u00c9E<\/h4>

Si vous faites une demande de r\u00e9servation incluant une visite guid\u00e9e, vous ne recevrez pas vos billets par courrier \u00e9lectronique. Une fois votre r\u00e9servation confirm\u00e9e, vous devrez vous rendre \u00e0 notre nouveau centre d’accueil des visiteurs le jour et \u00e0 l’heure de votre visite guid\u00e9e (15 minutes avant le d\u00e9but de la visite). Notre personnel vous remettra vos billets et vous pourrez commencer la visite avec votre guide.<\/span><\/span><\/p>

N’oubliez pas que votre visite sera strictement limit\u00e9e \u00e0 la visite qui comprend votre billet. Si vous n’avez pas r\u00e9serv\u00e9 la visite compl\u00e8te, avec acc\u00e8s aux Palais Nasrides, vous ne pourrez pas visiter cette partie. Les conditions et sp\u00e9cifications sont indiqu\u00e9es lors du processus d’achat et dans les informations de la visite, du tour ou de l’activit\u00e9.<\/span><\/span><\/p>

8- En cas de r\u00e9servation incluant un AUDIOGUIDE<\/h4>

Le point de rencontre pour les visites audioguid\u00e9es est le C. Real de la Alhambra, s\/n, Centro, 18009 Granada. De plus amples informations seront pr\u00e9cis\u00e9es sur le bon de r\u00e9servation.<\/p>

9- Peut-on manger \u00e0 l’int\u00e9rieur de l’Alhambra ?<\/h4>

Vous ne pouvez pas manger \u00e0 l’int\u00e9rieur des palais, de l’Alcazaba, des jardins ou du Generalife. Certains endroits \u00e0 l’int\u00e9rieur de l’enceinte permettent de manger, de se reposer ou d’aller aux toilettes.<\/p>

10- Est-il possible d’acc\u00e9der au site en fauteuil roulant ?<\/h4>

Le complexe monumental a un itin\u00e9raire \u00e9tabli pour les visiteurs qui y acc\u00e8dent en fauteuil roulant. Vous pouvez voir l’itin\u00e9raire sur le lien suivant : (https:\/\/www.alhambra-patronato.es\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/recorrido-general-accesibilidad.pdf)<\/p>

De m\u00eame, l’Alhambra dispose d’un service de pr\u00eat de fauteuils roulants. Ceux-ci peuvent \u00eatre retir\u00e9s dans le pavillon d’acc\u00e8s tant qu’ils sont disponibles. Vous devez vous justifier avec votre pi\u00e8ce d’identit\u00e9 ou votre passeport et remplir le formulaire indiqu\u00e9 pour le pr\u00eat. Une fois la visite termin\u00e9e, vous devez le rendre.<\/p>

11- Est-il possible de visiter avec une poussette ?<\/h4>

Ce n’est pas faisable puisque dans le Generalife et les Palais Nasrides l’acc\u00e8s avec une poussette est strictement interdit.<\/p>

12- Comment se rendre \u00e0 l’Alhambra ?<\/h4>

Il existe plusieurs options :
\u2022 Bus urbain : C30 et C32 depuis la Plaza Isabel La Cat\u00f3lica
\u2022 \u00c0 pied : de pr\u00e9f\u00e9rence par Cuesta Gom\u00e9rez depuis la Plaza Nueva
\u2022 En voiture : Depuis la route de la Sierra ou l’autoroute A44<\/p>

13- Y a-t-il des parkings \u00e0 proximit\u00e9 ?<\/h4>

Si vous souhaitez vous rendre \u00e0 l’Alhambra avec votre propre voiture, il existe un parking g\u00e9r\u00e9 par le monument, dont le prix approximatif est de 2,80 \u20ac de l’heure.<\/p>

14- Y a-t-il un service de consigne \u00e0 bagages \u00e0 l’Alhambra ?<\/h4>

Oui, les casiers sont situ\u00e9s devant le Palais Carlos V et sont gratuits sur pr\u00e9sentation du billet Alhambra.<\/p>

15- Quels jours ferme l’Alhambra ?<\/h4>

Les 25 d\u00e9cembre et 1er janvier, l’Alhambra restera ferm\u00e9e toute la journ\u00e9e.<\/p>

16- La visite est-elle annul\u00e9e en cas de pluie ?<\/h4>

Non, la visite a lieu quelles que soient les conditions m\u00e9t\u00e9orologiques.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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