{"id":4117,"date":"2022-06-07T13:59:03","date_gmt":"2022-06-07T11:59:03","guid":{"rendered":"https:\/\/granada-ticket.es\/website\/preguntas-frecuentes\/"},"modified":"2026-02-23T11:25:40","modified_gmt":"2026-02-23T10:25:40","slug":"preguntas-frecuentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/granada-ticket.es\/it\/preguntas-frecuentes\/","title":{"rendered":"Domandi Frequenti (FAQ)"},"content":{"rendered":"\t\t
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Alhambra de Granada<\/h1>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Preguntas frecuentes (FAQ)<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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1- Di quale documentazione ho bisogno per entrare nel monumento?<\/h4>

\u00c8 necessario portare con s\u00e9 la carta d’identit\u00e0 fisica originale (DNI) o il passaporto.<\/p>

2- Posso portare i miei biglietti in formato digitale?<\/h4>

S\u00ec, non c’\u00e8 problema. \u00c8 possibile portarli in qualsiasi formato digitale, purch\u00e9 il codice QR sia leggibile.<\/p>

3- I bambini hanno bisogno di biglietti?<\/h4>

Tutti hanno bisogno di un biglietto d’ingresso, indipendentemente dall’et\u00e0. Senza biglietto non potranno entrare nel monumento.<\/p>

4- I biglietti per l’Alhambra sono ufficiali?<\/h4>

I biglietti che riceverete via e-mail prima della visita sono ufficiali. \u00c8 possibile gestire i biglietti attraverso il sito web del Patronato de la Alhambra y Generalife (https:\/\/tickets.alhambra-patronato.es).<\/p>

5- Posso cambiare o cancellare i miei biglietti?<\/h4>

Una volta effettuata la richiesta di prenotazione, pubblicata sul sito web e accettata esplicitamente in diversi passaggi del processo d’acquisto, compreso l’ultimo in cui viene segnata l’accettazione della politica di cancellazione, non \u00e8 possibile cambiare il nome, la data, l’orario o cancellare i biglietti, quindi non si ha diritto ad alcun rimborso. Non sono possibili eccezioni o motivazioni (COVID, malattia, motivi di lavoro, annullamento del viaggio, ecc…), come pubblicato nel regolamento pubblico del monumento nella Risoluzione del 16 gennaio 2020 del Patronato de la Alhambra y Generalife, con la quale si stabilisce di pubblicare il Regolamento per le visite, la commercializzazione e altri usi pubblici del Complesso Monumentale dell’Alhambra e del Generalife e dei beni ad esso associati. Il regolamento stabilisce che “i biglietti acquistati non sono rimborsabili, tranne nei seguenti casi”:<\/p>

-Quando non \u00e8 stato possibile effettuare la visita per motivi imputabili al PAG (Patronato de la Alhambra y el Generalife).<\/p>

-Quando si verifica uno dei casi previsti dall’articolo 35 del Decreto 40\/2017, del 7 marzo, che regola l’organizzazione e il funzionamento della Tesoreria Generale della Junta de Andaluc\u00eda e la gestione degli incassi.<\/p>

Il rimborso avverr\u00e0 secondo la procedura stabilita nel Capitolo III del Decreto 40\/2017, del 7 marzo, che regola l’organizzazione e il funzionamento della Tesoreria generale della Giunta andalusa e la gestione della riscossione.<\/p>

In nessun caso verr\u00e0 rimborsato l’importo della tassa di gestione stabilito nel sistema di gestione e vendita dei biglietti.<\/p>

6- Posso avvalermi del diritto di recesso?<\/h4>

No, come stabilito dalla Legge 3\/2014, del 27 marzo, che modifica il testo rivisto della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari, approvata con il Regio Decreto Legislativo 1\/2007, del 16 novembre. Come indicato nell’articolo 103, relativo alle eccezioni al diritto di recesso:<\/p>

(l) La fornitura di servizi di alloggio per scopi diversi da quello di abitazione, il trasporto di merci, il noleggio di autovetture, il vitto o i servizi connessi alle attivit\u00e0 del tempo libero, se i contratti prevedono una data o un periodo di esecuzione specifici.<\/p>

7- Nel caso di una prenotazione che includa una VISITA GUIDATA<\/h4>

Se si effettua una richiesta di prenotazione che include una visita guidata, non si riceveranno i biglietti via e-mail. Una volta confermata la prenotazione, il giorno e l’ora della visita guidata (15 minuti prima dell’inizio della visita) dovrete recarvi presso il nostro nuovo Centro di Accoglienza Visitatori. L\u00ec riceverete i biglietti dal nostro personale e potrete iniziare la visita insieme alla vostra guida. L\u00ec riceverete i biglietti dal nostro personale e potrete iniziare la visita insieme alla vostra guida.<\/span><\/span><\/p>

Ricordate che la vostra visita sar\u00e0 strettamente limitata al tour incluso nel vostro biglietto. Se non avete prenotato il tour completo, che include l’accesso ai Palazzi Nasridi, non potrete visitare questa parte. Le condizioni e le specifiche sono indicate durante il processo di acquisto e nelle informazioni della visita, del tour o dell’attivit\u00e0.<\/span><\/span><\/p>

8- Nel caso in cui si effettui una prenotazione con audioguida<\/h4>

Il punto d’incontro per le visite audioguidate \u00e8 C. Real de la Alhambra, s\/n, Centro, 18009 Granada. Maggiori informazioni saranno specificate sul voucher di prenotazione.<\/p>

9- \u00c8 possibile mangiare all’interno dell’Alhambra?<\/h4>

Non \u00e8 possibile mangiare all’interno dei Palazzi, dell’Alcazaba, dei Giardini o del Generalife. Ci sono alcuni luoghi all’interno dell’Alhambra dove \u00e8 possibile mangiare, riposare o andare in bagno.<\/p>

10- \u00c8 possibile accedere al sito in sedia a rotelle?<\/h4>

Il complesso monumentale ha un itinerario stabilito per i visitatori che vi accedono in sedia a rotelle. \u00c8 possibile consultare l’itinerario al seguente link: (https:\/\/www.alhambra-patronato.es\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/recorrido-general-accesibilidad.pdf)<\/p>

L’Alhambra dispone anche di un servizio di prestito di sedie a rotelle. Le sedie a rotelle possono essere ritirate presso il padiglione d’ingresso, se disponibili. \u00c8 necessario esibire la carta d’identit\u00e0 o il passaporto e compilare il modulo indicato per il prestito delle sedie a rotelle. Una volta terminata la visita, \u00e8 necessario restituirla.<\/p>

11- \u00c8 possibile visitare il museo con un passeggino?<\/h4>

No, non \u00e8 possibile, in quanto l’accesso al Generalife e ai Palazzi Nasridi \u00e8 severamente vietato con un passeggino.<\/p>

12- Come posso raggiungere l’Alhambra?<\/h4>

Ci sono diverse opzioni:
– Autobus urbano: C30 e C32 da Plaza Isabel La Cat\u00f3lica.
– A piedi: Preferibilmente lungo Cuesta Gom\u00e9rez da Plaza Nueva.
– In auto: dalla strada della Sierra o dall’autostrada A44.<\/p>

13- Ci sono parcheggi nelle vicinanze?<\/h4>

Se volete arrivare all’Alhambra con la vostra auto, c’\u00e8 un parcheggio gestito dal monumento, che costa circa 2,80 euro all’ora.<\/p>

14- C’\u00e8 un servizio di deposito bagagli all’Alhambra?<\/h4>

S\u00ec, gli armadietti si trovano di fronte al Palazzo di Carlo V e sono gratuiti dietro presentazione del biglietto dell’Alhambra.<\/p>

15- Quali sono i giorni di chiusura dell’Alhambra?<\/h4>

Il 25 dicembre e il 1\u00b0 gennaio l’Alhambra rester\u00e0 chiusa tutto il giorno.<\/p>

16- La visita \u00e8 annullata in caso di pioggia?<\/h4>

No, la visita pu\u00f2 essere effettuata in qualsiasi condizione meteorologica.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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