{"id":4650,"date":"2022-06-07T13:59:03","date_gmt":"2022-06-07T11:59:03","guid":{"rendered":"https:\/\/granada-ticket.es\/website\/preguntas-frecuentes\/"},"modified":"2026-02-23T11:09:46","modified_gmt":"2026-02-23T10:09:46","slug":"preguntas-frecuentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/granada-ticket.es\/pt-pt\/preguntas-frecuentes\/","title":{"rendered":"Preguntas frecuentes (FAQ)"},"content":{"rendered":"\t\t
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Alhambra de Granada<\/h1>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tPerguntas frequentes (FAQ)\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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1- De que documenta\u00e7\u00e3o necessito para aceder ao monumento?<\/h4>

\u00c9 essencial levar consigo o original do seu bilhete de identidade f\u00edsico (DNI) ou passaporte.<\/p>

2- Posso trazer os bilhetes em formato digital?<\/h4>

Sim, n\u00e3o h\u00e1 problema. Podem ser fornecidos em qualquer formato digital, desde que o QR seja leg\u00edvel.<\/p>

3- As crian\u00e7as precisam de bilhetes?<\/h4>

Todas as pessoas precisam de um bilhete para entrar no monumento, independentemente da idade. Sem bilhete, n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel entrar no monumento.<\/p>

4- Os bilhetes para a Alhambra s\u00e3o oficiais?<\/h4>

Os bilhetes que lhe ser\u00e3o enviados por correio eletr\u00f3nico antes da sua visita s\u00e3o oficiais. Pode gerir os seus bilhetes atrav\u00e9s do s\u00edtio Web do Patronato de la Alhambra y Generalife (https:\/\/tickets.alhambra-patronato.es).<\/p>

5- Posso alterar ou anular os meus bilhetes?<\/h4>

Uma vez efectuado o pedido de reserva, tal como publicado no s\u00edtio Web e explicitamente aceite em v\u00e1rios passos durante o processo de compra, incluindo o \u00faltimo em que se assinala a aceita\u00e7\u00e3o da pol\u00edtica de cancelamento, nem o nome, nem a data, nem a hora, nem o cancelamento dos bilhetes podem ser modificados, pelo que n\u00e3o tem direito a qualquer reembolso. N\u00e3o existem excep\u00e7\u00f5es ou motivos poss\u00edveis (COVID, doen\u00e7a, motivos laborais, cancelamento da viagem, etc.), tal como publicado no regulamento p\u00fablico do monumento na Resolu\u00e7\u00e3o de 16 de janeiro de 2020 do Patronato de la Alhambra y Generalife, pela qual se acorda a publica\u00e7\u00e3o do Regulamento de Visitas, Comercializa\u00e7\u00e3o e Outros Usos P\u00fablicos do Complexo Monumental da Alhambra e Generalife e seus bens associados. Nele se estabelece que “os bilhetes adquiridos n\u00e3o s\u00e3o reembols\u00e1veis, exceto nos seguintes casos”:<\/p>

-Quando n\u00e3o tenha sido poss\u00edvel efetuar a visita por raz\u00f5es imput\u00e1veis ao PAG (Patronato de la Alhambra y el Generalife).<\/p>

-Quando n\u00e3o tenha sido poss\u00edvel efetuar a visita por raz\u00f5es imput\u00e1veis ao PAG (Patronato de la Alhambra y el Generalife).<\/p>

O reembolso ser\u00e1 efectuado de acordo com o procedimento estabelecido no Cap\u00edtulo III do Decreto 40\/2017, de 7 de mar\u00e7o, que regula a organiza\u00e7\u00e3o e o funcionamento da Tesouraria Geral da Junta da Andaluzia e a gest\u00e3o de cobran\u00e7as.<\/p>

Em nenhuma hip\u00f3tese ser\u00e1 reembolsado o valor da taxa de administra\u00e7\u00e3o estabelecida no sistema de gest\u00e3o e venda de ingressos.<\/p>

6- Posso beneficiar do direito de retrata\u00e7\u00e3o?<\/h4>

N\u00e3o, tal como consta da Lei 3\/2014, de 27 de mar\u00e7o, que altera o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares, aprovada pelo Real Decreto Legislativo 1\/2007, de 16 de novembro. Tal como indicado no seu artigo 103.\u00ba, relativo \u00e0s excep\u00e7\u00f5es ao direito de resolu\u00e7\u00e3o:<\/p>

(l) Presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de alojamento para fins diferentes do alojamento, transporte de mercadorias, aluguer de autom\u00f3veis, restaura\u00e7\u00e3o ou servi\u00e7os relacionados com actividades de lazer, se os contratos previrem uma data ou um per\u00edodo de execu\u00e7\u00e3o espec\u00edficos.<\/p>

7- No caso de uma reserva que inclua VISITA GUIADA<\/h4>

Se fizer um pedido de reserva que inclua uma visita guiada, n\u00e3o receber\u00e1 os seus bilhetes por correio eletr\u00f3nico. Uma vez confirmada a reserva, dever\u00e1 dirigir-se ao nosso novo Centro de Rece\u00e7\u00e3o de Visitantes no dia e \u00e0 hora da visita guiada (15 minutos antes do in\u00edcio da mesma). A\u00ed receber\u00e1 os seus bilhetes das m\u00e3os do nosso pessoal e poder\u00e1 iniciar a visita juntamente com o seu guia.<\/span><\/p>

A sua visita ser\u00e1 estritamente limitada \u00e0 visita inclu\u00edda no seu bilhete. Se n\u00e3o tiver reservado a visita completa, incluindo o acesso aos Pal\u00e1cios Nasridas, n\u00e3o poder\u00e1 visitar esta parte. As condi\u00e7\u00f5es e especifica\u00e7\u00f5es s\u00e3o indicadas durante o processo de compra e nas informa\u00e7\u00f5es sobre a visita, a excurs\u00e3o ou a atividade.<\/span><\/p>

8- No caso de uma reserva que inclua AUDIOGUIA<\/h4>

O ponto de encontro para as visitas \u00e1udio-guiadas \u00e9 em C. Real de la Alhambra, s\/n, Centro, 18009 Granada. Mais informa\u00e7\u00f5es ser\u00e3o especificadas no comprovativo de reserva.<\/p>

9- \u00bfSe puede comer dentro de la Alhambra?<\/h4>

N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel comer no interior dos Pal\u00e1cios, da Alc\u00e1\u00e7ova, dos Jardins ou do Generalife. Existem determinados locais no interior do recinto para comer, descansar ou ir \u00e0 casa de banho.<\/p>

10- \u00c9 poss\u00edvel aceder ao s\u00edtio em cadeira de rodas?<\/h4>

O complexo monumental tem um itiner\u00e1rio estabelecido para os visitantes que acedem ao mesmo em cadeiras de rodas. O percurso pode ser consultado no seguinte link: (https:\/\/www.alhambra-patronato.es\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/recorrido-general-accesibilidad.pdf)<\/p>

A Alhambra disp\u00f5e igualmente de um servi\u00e7o de empr\u00e9stimo de cadeiras de rodas. As cadeiras de rodas podem ser levantadas no pavilh\u00e3o de entrada, se estiverem dispon\u00edveis. \u00c9 necess\u00e1rio apresentar o bilhete de identidade ou o passaporte e preencher o formul\u00e1rio indicado para o empr\u00e9stimo de cadeiras de rodas. Uma vez terminada a visita, \u00e9 necess\u00e1rio devolver a cadeira de rodas.<\/p>

11- \u00c9 poss\u00edvel fazer a visita com um carrinho de beb\u00e9?<\/h4>

N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel, uma vez que o acesso com carrinhos de beb\u00e9 \u00e9 estritamente proibido no Generalife e nos Pal\u00e1cios Nasridas.<\/p>

12- Como chegar \u00e0 Alhambra?<\/h4>

Existem v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es:
– Autocarro urbano: C30 e C32 da Plaza Isabel La Cat\u00f3lica.
– A p\u00e9: Preferencialmente pela Cuesta Gom\u00e9rez desde a Plaza Nueva.
– De carro: A partir da Carretera de la Sierra ou da autoestrada A44.<\/p>

13- Existem parques de estacionamento nas imedia\u00e7\u00f5es?<\/h4>

Se desejar chegar \u00e0 Alhambra no seu pr\u00f3prio carro, existe um parque de estacionamento gerido pelo monumento, que custa aproximadamente 2,80 euros por hora.<\/p>

14- Existe um servi\u00e7o de dep\u00f3sito de bagagens na Alhambra?<\/h4>

Sim, os bengaleiros est\u00e3o situados em frente ao Pal\u00e1cio de Carlos V e s\u00e3o gratuitos mediante a apresenta\u00e7\u00e3o do bilhete para a Alhambra.<\/p>

15- Em que dias \u00e9 que a Alhambra est\u00e1 fechada?<\/h4>

Nos dias 25 de dezembro e 1 de janeiro, a Alhambra estar\u00e1 encerrada durante todo o dia.<\/p>

16- A visita \u00e9 cancelada em caso de chuva?<\/h4>

N\u00e3o, a visita realiza-se em todas as condi\u00e7\u00f5es climat\u00e9ricas<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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